Políticas de Utiles.online

Última actualización: noviembre 2026

Importante: En Utiles.online trabajamos únicamente por cotización. Solo nos hacemos responsables de los productos, precios, cantidades y condiciones contenidos en una cotización aprobada por ambas partes (cliente y Utiles.online).

Cómo trabajamos

  1. SolicitudEnvíanos tu lista por el sitio, WhatsApp o correo (texto, foto, PDF o Excel).
  2. CotizaciónPreparamos tu cotización con productos, precios, cantidades y folio.
  3. RevisiónRevisas y nos pides ajustes de marca, modelo o cantidad, si lo necesitas.
  4. Aprobación mutuaAmbas partes confirman la versión final por escrito (WhatsApp o correo).
  5. Pago y entregaCon el pago confirmado surtimos y entregamos según la política de envíos.

Política de Cotizaciones

Solo por cotización

  • No realizamos ventas directas sin una cotización previa.
  • Los precios, imágenes y descripciones publicados en el sitio son de referencia y no constituyen una oferta vinculante.
  • El carrito del sitio genera una solicitud de cotización, no un pedido confirmado.

Cotización aprobada

  • Una cotización se considera aprobada cuando el cliente la acepta por escrito y Utiles.online la confirma con su folio.
  • Solo la versión aprobada por ambas partes es válida; versiones anteriores o borradores quedan sin efecto.
  • No nos hacemos responsables por productos, precios o acuerdos que no estén incluidos en la cotización aprobada.

Vigencia y precios

  • Cada cotización indica su vigencia; si no se especifica, es de 7 días naturales.
  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN). La cotización indica si incluyen IVA.
  • Vencida la vigencia, los precios y la disponibilidad se recotizan.

Disponibilidad y modificaciones

  • La existencia se confirma al aprobar la cotización y recibir el pago.
  • Si un producto se agota, te propondremos una alternativa; cualquier sustitución requiere tu aprobación.
  • Cambios posteriores a la aprobación (productos, cantidades, dirección) generan una nueva versión que también debe aprobarse por ambas partes.

Pago y facturación

  • El surtido inicia al confirmar el pago de la cotización aprobada (QR, tarjeta, link o transferencia).
  • Si necesitas factura, envía tus datos fiscales antes de aprobar la cotización.

Entrega

  • Tiempos y costos de entrega se especifican en la cotización aprobada.
  • Aplica nuestra Política de Envíos en lo que la cotización no indique.

Política de Cambios y Devoluciones

Base: la cotización aprobada

  • Todo cambio o devolución se revisa contra la cotización aprobada por ambas partes.
  • Es necesario indicar el folio de la cotización o pedido.
  • Productos adquiridos fuera de una cotización aprobada no son elegibles.

Diferencias con lo aprobado

  • Si recibes un producto, cantidad o modelo distinto a la cotización aprobada, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Envíanos fotos del producto y del empaque por WhatsApp o correo.
  • En ese caso corregimos el pedido sin costo para ti, incluido el envío.

Cambio por preferencia

  • Si recibiste exactamente lo aprobado, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
  • El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente y está sujeto a disponibilidad.

Productos sin cambio

  • Artículos personalizados, impresos o pedidos especiales solicitados en la cotización.
  • Consumibles abiertos (tintas, tóner, pegamentos, plumones, etc.).
  • Productos marcados como “sin cambio” o en liquidación dentro de la cotización.

Producto dañado

  • Revisa tu pedido al recibirlo y reporta daños dentro de las 48 horas.
  • Si el daño ocurrió en el transporte o es de origen, lo reponemos sin costo.

Reembolsos

  • Preferentemente ofrecemos cambio de producto o saldo a favor para tu siguiente cotización.
  • Si aplica un reembolso, se realiza por el mismo método de pago en 5 a 10 días hábiles.
  • El monto máximo de reembolso es el pagado por el producto según la cotización aprobada.

¿Dudas sobre una cotización o un cambio? Escríbenos al +52 55 6252 8044 o a utiles.expressonline@gmail.com

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